Visszáru & Reklamáció

Garanciális igény, elállás, visszaküldés

Egyéni vásárló

Viszonteladó partner

Minden visszáru és garanciaigény indítása online, a webshopban történik Lépj be a saját fiókodba, és a Reklamáció menüponton keresztül pár kattintással leadhatod az igényedet.

Belépés
a saját fiókba Elállási nyilatkoza
letöltése

14 napos elállás – vásárlástól való elállás

Ha nem azt kaptad, amit szerettél volna, 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Nem kérünk magyarázkodást – visszatérítjük a vételárat, és barátokként válunk el.

1
Indítsd el online Lépj be a fiókodba, válaszd a Reklamáció menüpontot, és add meg a termék cikkszámát vagy sorozatszámát.
2
Csomagold be gondosan Minden tartozékkal együtt, úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.
3
Írd rá a reklamáció számát a csomagra Írd rá az online rögzített reklamáció számát a csomagra vagy nyomtasd ki és helyezd el a csomagon belül.
4
Küldd vissza postán vagy futárszolgálattal Add fel a csomagot a lenti visszaküldési címre. Utánvétes csomag nem vehető át.
5
Státusz követése online A Reklamációim menüponton keresztül valós időben nyomon követheted, hol tart az ügyintézés.

Fontos A feladott csomag semmilyen esetben ne tartalmazzon utánvétes összeget. Az utánvéttel érkező csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Visszaküldési cím

Laptopszaki Kft. – Lokomotív Ház
1117 Budapest, Budafoki út 187–189.
D. épület, 4. emelet

Személyes visszahozás – József körúti üzlet Ha a webshopban rendelt terméket személyesen hoznád vissza, megteheted a József körúti üzletünkben is. Fontos: személyes üzleti vásárlásra (nem webshop-rendelés) az elállási jog nem vonatkozik.

Garanciális igény bejelentése

Ha a terméked meghibásodott a garancián belül, szintén a webshop saját fiókján keresztül jelents be online igényt. A termék cikkszáma vagy sorozatszáma alapján a rendszer végigvezet a következő lépéseken.

1
Online igény indítása Fiókod → Reklamáció → add meg a termék adatait és a hibajelenséget.
2
Csomagold be gondosan Minden tartozékkal együtt, úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.
3
Írd rá a reklamáció számát a csomagra Írd rá az online rögzített reklamáció számát a csomagra vagy nyomtasd ki és helyezd el a csomagon belül.
4
Küldd vissza postán vagy futárszolgálattal Add fel a csomagot a lenti visszaküldési címre. Utánvétes csomag nem vehető át.
5
Státusz követése online A Reklamációim menüponton keresztül valós időben nyomon követheted, hol tart az ügyintézés.

A termék sérülten érkezett meg

Ha a csomag sérülten vagy hiányosan érkezett, kérjük, mindenképpen készíts fotódokumentációt a csomagolásról és a termékről, mielőtt bármit tennél.

1
48 órán belül észlelt sérülés Haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot a szállítócéggel – a szállítói reklamációhoz szükséges lehet az eredeti csomagolás és a fotódokumentáció.
2
Egyéb esetben Keresd fel ügyfélszolgálatunkat a +36 1 585 8900-es telefonszámon, vagy hozd be a terméket személyesen az üzletünkbe.
3
Mit hozz magaddal? A terméket az eredeti csomagolással és minden tartozékával együtt hozd vissza, és csatold a fotódokumentációt is.

Hogyan zajlik a reklamációs folyamat?

Igény bejelentése és azonosító (RMA) kiadása Az online reklamáció leadásakor egyedi reklamációs azonosítót kapsz, amellyel bármikor nyomon követheted az ügymenetet.

Műszaki vizsgálat A termék beérkezése után technikusaink megvizsgálják, majd a hiba jellegétől függően megjavítják vagy kicserélik a terméket.

Folyamatos értesítés A reklamáció során végig tájékoztatunk – így mindig tudni fogod, hogy éppen hol tart az ügyed.

Legfeljebb 30 nap Mindig azon vagyunk, hogy a reklamációdat minél gyorsabban megoldjuk – legkésőbb 30 napon belül lezárjuk az ügyedet.

Jogi tájékoztató – 14 napos elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló a vásárlástól számított 14 naptári napon belül (a 14. napot is beleértve) indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállás joga az áru átvételének napjától gyakorolható. Az elállás jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza.

Az elállás joga a szaküzletünkben történő személyes vásárlás esetén is érvényes, ha a rendelés a Laptopszaki.hu webáruházán keresztül történt. Nem illeti meg ez a jog azt a vásárlót, aki közvetlenül az üzletben, nem webshop-rendelés útján vásárolt.

Az elállási szándék jelezhető az elérhetőségeink között feltüntetett telefonszámon, postai vagy e-mail-címen, illetve – az új rendszerben – a webshop saját fiókján keresztül.

Április 1-től minden visszáru és garanciális igény online indul A bejelentés a webshop saját fiókod Reklamáció menüpontján keresztül történik. Raktári folyamataink teljesen átálltak erre a rendszerre – előzetes online igény nélkül érkező csomagok feldolgozását nem tudjuk megkezdeni.

Belépés a partnerfiókba

Visszáru vagy garancia bejelentése – lépések

1
Lépj be a webshopban a saját fiókodba
2
Válaszd az új Reklamáció felületet
3
Add meg a termék adatait Írd be a garanciális vagy visszárus termék cikkszámát vagy sorozatszámát – a folyamat innentől végigvezet.
4
Kövesd nyomon online A Reklamációim menüpontban valós időben látod a visszaküldött termékek státuszát.

Fontos #1 – Online előbejelentés kötelező Április 1-től a weboldalon előzetesen le nem jelentett garanciális vagy visszárus termékek feldolgozását nem tudjuk megkezdeni, amíg az online igény be nem érkezik.

Fontos #2 – Csomagok csak a központi raktárba Kérjük, a garanciális és visszáru csomagokat minden esetben a központi raktárunkba küldjétek. A József körúti üzletbe érkező csomagok átfutási ideje jelentősen megnő.

Központi raktár – visszaküldési cím

Laptopszaki Kft. – Lokomotív Ház
1117 Budapest, Budafoki út 187–189.
D. épület, 4. emelet

Személyes visszahozás – József körút

Ha a garanciális vagy visszáru terméket személyesen hozzátok be a József körúti üzletünkbe, azt a megszokott módon, továbbra is átvesszük. Ez az opció csak személyes behozatalra vonatkozik – csomagként érkező küldeményeket az üzletből már nem tudunk feldolgozni.

Kérjük, add tovább a tájékoztatást Az érintett szervizes, értékesítő és adminisztrátor kollégáknak is jutass el tájékoztatást az új folyamatról, hogy az átállás gördülékenyen menjen.