15 év, 15 történet, amit eddig nem meséltünk el senkinek: volt köztük szerencse, jó pár melléfogás, egy-két olyan pillanat, amikor nem tudtuk, lesz-e holnap, és rengeteg ember, aki nélkül ma nem tartanánk itt.
- A történet első részét itt találod: 15/1. rész - Zsolt - A nap, amikor a panel 8. emeletén eldőlt mi lesz belőlem
- A történet második részét itt találod: 15/2. rész - Tomi - Egy ismerős, egy kóla, és 20 perc, ami mindent megváltoztatott
- A történet harmadik részét itt találod: 15/3. rész - Hárman, 28 négyzetméteren. Fogalmunk sem volt, mibe kezdtünk.
- A történet negyedik részét itt találod: 15/4. rész - József körút 67.
- A történet ötödik részét itt találod: 15/5. rész - A legsúlyosabb hibánk
- A történet hatodik részét itt találod: 15/6. rész - „Kínai = bóvli? Megnéztük.
- A történet hetedik részét itt találod: 15/7. rész - Amikor Kínába indultunk, erről álmodni sem mertünk.
- A történet nyolcadik részét itt találod: 15/8. rész - „Voltak barátaim. Aztán felvettem őket dolgozni.”
- A történet kilencedik részét itt találod: 15/9. rész - Akik a 15 év felét velünk töltötték
A mai a tizedik.
LAPTOPSZAKI STORY, 15/10 — Úttörők próbáltunk lenni az ügyfélszolgálatban.
2017-et írunk. Elindítottunk valamit, amit a számítástechnikai piacon akkor szinte senki nem csinált. És akik csinálták, ők sem igazán jól.
17 fős volt ekkor a csapat, és addigra majdnem minden részleg kialakult. Egyet kivéve: az ügyfélszolgálatot.
A napi 50-60 telefont és e-mailt mindenki a saját munkája mellett próbálta kezelni, ami nagyjából olyan, mint zsonglőrködni, miközben valaki folyamatosan újabb labdákat dob be.
Minden telefonra válaszoltunk, mindenkit mindig visszahívtunk, de éreztük, hogy eljött a továbbfejlődés ideje.
Szóval elindítottuk a kétfős online ügyfélszolgálatot. Napi 8 óra. Csak az ügyfelek telefonon és e-mailen.
És akkor megérkezett az élő chat a webshopunkban. Tényleg élőt indítottunk, nem olyat, ahogy akkoriban a legtöbb webshopban működött: írtál, és valaki valamikor válaszolt. Ha épp ráért.
Nálunk 2017-ben, azaz 9 éve két szakmailag képzett kolléga ült a chat, a telefon és az e-mailek mögött, és azonnal segített, akár szervizes kérdésben, akár abban, melyik alkatrész kell a gépedhez.
Közben annyian lettünk, hogy kialakult az irodai és ügyfélszolgálati csapat, pár méterre az üzlettől.
És ahogy a történeteinkben lenni szokott: újra jött a felújítás. Csak ezúttal hat év után először nem mi csináltuk végig a saját kezünkkel.
A chat meghozta az eredményét: a következő években a bevétel és a cég is tovább nőtt.
Olyan jól bevált, hogy 2025-re annyi kérdés jött be a chaten, hogy már nem tudtunk mindegyikre olyan minőségben válaszolni, ahogy szerettünk volna.
De a chat idén visszatért. Idén már mesterséges intelligencia válaszol a laptopos kérdésekre.
Mennyire ért a laptopos kérdésekhez? Kérdezz valamit, és próbáld ki — számunkra is hihetetlen, pedig mi fejlesztettük:
https://www.laptopszaki.hu/laptopszaki-ai.php
Holnap folytatjuk ⏭️
