15 év, 15 történet, amit eddig nem meséltünk el senkinek: volt köztük szerencse, jó pár melléfogás, egy-két olyan pillanat, amikor nem tudtuk, lesz-e holnap, és rengeteg ember, aki nélkül ma nem tartanánk itt.
- A történet első részét itt találod: 15/1. rész - Zsolt - A nap, amikor a panel 8. emeletén eldőlt mi lesz belőlem
- A történet második részét itt találod: 15/2. rész - Tomi - Egy ismerős, egy kóla, és 20 perc, ami mindent megváltoztatott
- A történet harmadik részét itt találod: 15/3. rész - Hárman, 28 négyzetméteren. Fogalmunk sem volt, mibe kezdtünk.
- A történet negyedik részét itt találod: 15/4. rész - József körút 67.
- A történet ötödik részét itt találod: 15/5. rész - A legsúlyosabb hibánk
- A történet hatodik részét itt találod: 15/6. rész - „Kínai = bóvli? Megnéztük.
- A történet hetedik részét itt találod: 15/7. rész - Amikor Kínába indultunk, erről álmodni sem mertünk.
- A történet nyolcadik részét itt találod: 15/8. rész - „Voltak barátaim. Aztán felvettem őket dolgozni.”
- A történet kilencedik részét itt találod: 15/9. rész - Akik a 15 év felét velünk töltötték
- A történet tizedik részét itt találod: 15/10. rész - Úttörők próbáltunk lenni az ügyfélszolgálatban
- A történet tizenegyedik részét itt találod: 15/11. rész - Covid, infláció, háború. Hihetetlenül kemény évek.
- A történet tizenkettedik részét itt találod: 15/12. rész - Amikor egy ismert ember bízza ránk a laptopját
A mai a tizenharmadik.
LAPTOPSZAKI STORY, 15/13 — Amit az elején megfogadtunk, az VALÓSÁG lett.
Nagyon fontosak számunkra az ügyfélvisszajelzések.
És tudod, mi a legjobb érzés egy szolgáltató cégnek? Amikor már nem neked kell elmondanod magadról, hogy jó vagy.
15 éve azért indultunk el, hogy gyors, profi és segítőkész szolgáltatást adjunk mindenkinek, aki laptopos gonddal fordul hozzánk.
Egy modern, „nyugatias” cég akartunk lenni egy olyan piacon, ahol a pult mögött sokszor inkább bosszankodtak az ügyfélen.
Ma ezt már nem nekünk kell elmondanunk, elmondják az ügyfeleink:
- az Árukeresőn közel 4000 vélemény alapján 98,84% ajánlana minket az ismerősének,
- a Google-ben lassan 3000 értékelésünk van, 4,7-es átlaggal,
- a webshopunkon közel 10 000 értékelés gyűlt össze, és ha megkérdezzük a vásárlóinkat, szinte mindenki továbbajánlana minket.
Alig akad, aki lebeszélne rólunk. Összesen ez közel 17 ezer vélemény.
A számokat könnyű leírni. Azt már kevésbé, hogy minden nap, minden órában, minden ügyfélnél ugyanazt a színvonalat igyekszünk hozni.
Negatív, 1-2 csillagos vélemény? A Google-ben összesen 173 darab. (Közülük néhányat egészen biztosan nem ügyfél írt, hanem egy-egy konkurens, álnéven. Ez sem csak a mi iparágunk hobbija.)
A legnehezebbek mégsem ezek. Hanem amikor egy laptopot nem tudunk megjavítani. Ilyenkor teljesen érthető a csalódás, hiszen a gépen van a munkád, a fotóid, a fél életed. És néha ilyenkor jön egy 1 csillag.
Megértjük persze, mert ez is a szakmánk része, de azért meglennénk az ilyen típusú visszajelzések nélkül.
Érkezett már visszajelzés amerikai, holland és új-zélandi ügyféltől is, ami mindig pozitív visszaigazolást ad számunkra, mert a nyugati országokból érkezőknek is tetszik, amit csinálunk.
De 15 év után kimondhatjuk: amit az elején megfogadtunk, az valóság lett. És az egész csapat azon dolgozik, hogy így is maradjon.
Ha jártál már nálunk, és még nem írtál véleményt, megköszönjük, ha megírod a tapasztalataid. A linket kommentbe raktuk.
Holnap folytatjuk ⏭️
